Pengaruh Green Brand Terhadap Green Purchase Intention pada Konsumen Usaha Merge.project”

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari green brand terhadap green purchase intention pada konsumen usaha Merge.project. Penelitian dengan jenis explanatory research ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif yang artinya penelitian ini dideskripsikan dengan angka. Populasi pada penelitian ini ialah konsumen yang pernah melakukan pembelian setelah Merge.project berubah dari merek konvensional menjadi merek ramah lingkungan. Teknik sampling yang digunakan adalah sampling jenuh dimana seluruh populasi dalam penelitian diambil menjadi sampel dengan jumlah total 45 orang responden. Analisis data menggunakan metode partial least square (PLS) dengan bantuan software SmartPLS3.0 untuk memudahkan pengolahan data. Setiap hipotesis diuji dengan menggunakan nilai T-statistik dan P-value, hasilnya seluruh hipotesis dalam penelitian ini diterima dan dapat disimpulkan bahwa green brand positioning berpengaruh signifikan terhadap green brand knowledge dan attitude toward green brand, green brand knowledge berpengaruh signifikan terhadap attitude toward green brand, dan attitude toward green brand berpengaruh signifikan terhadap green purchase intentio

Pengaruh User Interface Quality Dan Information Quality Terhadap E-Customer Loyalty Dimediasi Oleh E- Customer Engagement (Study Pada Pengguna Aplikasi Tokopedia Kota Malang

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui Pengaruh User interface quality dan Information quality terhadap E-customer loyalty dimediasi Oleh E-customer engagement Pada Pengguna Aplikasi Tokopedia Kota Malang. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan metode explanatory research. Data penelitian diperoleh dengan menyebarkan kuesioner dengan skala likert. Populasi pada penelitian ini adalah semua pengguna Aplikasi Tokopedia yang bedomisili di Malang. Kemudian sampel dipilih dengan metode purposive sampling dan menggunakan rumus Rao. Melalui rumus tersebut diperoleh sampel sebanyak 97 orang. Data pada penelitian ini diolah dan di analisis dengan menggunakan aplikasi smart PLS dengan analisis statistik deskriptif dan diagram jalur. Setelah melakukan pengolahan data maka diperoleh hasil penelitian: 1. Terdapat pengaruh positif dan signifikan variabel user interface quality terhadap e-customer loyalty, variabel information quality terhadap e-customer engagement, variabel e-customer engagement terhadap e-customer loyality dan terdapat kemampuan mediasi e- customer engagement pada pengaruh information quality terhadap e-customer loyalty. 2. Tidak terdapat pengaruh variabel information quality terhadap e- customer loyalty, user interface terhadap e-customer engagement, dan variabel mediasi e-customer engagement tidak mampu memediasi pengaruh user interface terhadap e-customer loyalt

Pengaruh Kualitas Argumen Dan Isyarat Periferal Dalam Membangun Minat Beli Melalui Kredibilitas Ulasan: (Studi Pada Kanal Youtube Gadgetin)

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas argumen dan isyarat periferal terhadap minat beli yang dimediasi oleh kredibilitas ulasan, baik pengaruh secara langsung ataupun tidak langsung. Jenis penelitian adalah penelitian eksplanatori yang menjelaskan hubungan kausal antar variabel penelitian melalui pengujian hipotesis. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dan metode purposive sampling. Ukuran sampel yang digunakan adalah 164 responden dengan ketentuan pernah menonton video ulasan dari kanal youtube GagdetIn minimal dua kali dalam kurun waktu 30 hari terakhir dan berusia lebih atau sama dengan 17 tahun. Analisis data menggunakan Partial Least Square (PLS) dan dibantu oleh software SmartPLS 3.0. Berdasarkan dari hasil pengujian terhadap kelima hipotesis dapat disimpulkan bahwa (1) variabel kualitas argumen memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel kredibilitas ulasan, (2) variabel isyarat periferal memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel kredibilitas ulasan, (3) variabel kredibilitas ulasan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel minat beli, (4) variabel kualitas ulasan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel minat beli dimediasi oleh variabel kredibilitas ulasan, dan (5) variabel isyarat periferal memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel minat beli dimediasi oleh variabel kredibilitas ulasan. Dalam penelitian ini juga dapat disimpulkan bahwa variabel kredibilitas ulasan sebagai variabel mediasi sebagian mampu membangun minat beli melalui video review dari channel youtube GadgetIn

Penerapan Analisis Model Kano Pada Perancangan Kualitas Pelayanan Barbershop Studi Kasus Barbershop HEF Barbershop.

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengidentifikasi atribut dasar, atribut yang diharapkan, dan atribut yang menyenangkan dari layanan barbershop yang dianggap penting oleh pelanggan. Metode pemecahan masalah dengan pendekatan kuantitatif digunakan dalam pengumpulan data melalui Google Form yang didistribusikan kepada responden pengguna layanan barbershop di Kabupaten Sragen. Data yang diperoleh telah diuji validitas dan reliabilitasnya menggunakan software JASP, dan kemudian dianalisis dengan menggunakan Model Kano. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada tiga kategori kebutuhan pelanggan yang perlu diperhatikan oleh bisnis barbershop, yaitu kategori one-dimensional, attractive, dan indifferent. Kategori one-dimensional mewakili kebutuhan dasar yang harus dipenuhi oleh bisnis untuk memuaskan pelanggan, seperti lokasi yang mudah diakses, kebersihan yang baik, dan karyawan yang bersih dan rapi. Sementara kategori attractive mewakili kebutuhan yang tidak selalu diharapkan oleh pelanggan, namun dapat meningkatkan kepuasan jika terpenuhi, seperti ruang tunggu yang nyaman dan peralatan yang lengkap. Di sisi lain, kategori indifferent mewakili kebutuhan yang dianggap sepele oleh pelanggan, dan memenuhinya tidak akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, bisnis barbershop harus fokus pada memenuhi kebutuhan one-dimensional dan attractive, serta hanya menyediakan kebutuhan indifferent saat diminta oleh pelanggan. Dengan memahami kebutuhan pelanggan dan memenuhinya dengan baik, bisnis barbershop dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan keuntungan bisnisnya. Dalam rangka meningkatkan layanan, beberapa rekomendasi diberikan untuk bisnis barbershop, seperti memperhatikan kebutuhan one-dimensional dan attractive, hanya menyediakan kebutuhan indifferent saat diminta oleh pelanggan, meningkatkan komunikasi dengan pelanggan, serta terus mengevaluasi dan meningkatkan layanan. Agar hasil penelitian ini dapat lebih baik lagi, penelitian selanjutnya dapat dilakukan dengan menambahkan lebih banyak variabel dan mengeksplorasi faktor-faktor yang berbeda yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan

Pengaruh Customer Experience, Ease Of Use Dan Trust Terhadap Loyalitas E-Commerce Lazada

Di tengah persaingan yang begitu ketat, perusahaan e-commerce harus jeli melihat setiap peluang untuk bertumbuh dan secara efektif memunculkan terobosan-terobosan baru agar masyarakat tidak berpindah dan terus bertransaksi pada perusahaan tersebut. Sejak awal kemunculannya pada tahun 2012, Lazada menciptakan arus bisnis e-commerce yang baik di Indonesia. Namun, selama tahun 2018-2020, jumlah kunjungan situs web bulanan Lazada selalu menduduki peringkat ke empat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi Loyalitas e-commerce Lazada. Jenis penelitian yang digunakan adalah explanatory research. Penelitian ini menggunakan 110 responden, yang merupakan pelanggan E- Commerce Lazada. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik sampling non-probability sampling yaitu purposive sampling. Teknik analisis data menggunakan SmartPLS 3.3. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas, ease of use berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas, dan trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalita

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Hotel Bintang Empat DKI Jakarta

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan teknik pengambilan data menggunakan kuisioner sebagai data primer dan kajian pustaka sebagai data sekunder. Penelitian ini menggunakan sampel non probabilitas dengan pusposive sampling mengikuti pendapat Roscoe dengan total 130 responden dengan kriteria yaitu, dalam satu tahun terakhir pernah menginap di hotel bintang empat DKI Jakarta dan minimal berusia 17 tahun. Untuk teknik analisis data, menggunakan metode uji instrument, uji asumsi klasik, dan uji pengaruh atau hipotesis yang diolah dengan aplikasi SPSS ver. Berdasarkan hasil Uji F menunjukan model yang dibentuk sudah tepat sehingga bisa melanjutkan kepada uji selanjutnya, yaitu Uji t. Pada Uji t menunjukan bahwa pengujian terhadap lima hipotesis menunjukan hasil bahwa dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari kehandalan, jaminan, dan empati tidak berpengaruh signifikan, sementara dimensi berwujud dan daya tanggap berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan

Analisis Pengaruh Kualitas Breakfast Terhadap Kepuasan Tamu Panderman Coffeeshop di Hotel Aria Gajayana

Penelitian ini berawal dari kendala yang dialami Hotel Aria Gajayana di mana tingkat hunian Hotel Aria Gajayana tidak setinggi rata-rata tingkat hunian di Kota Malang yang diduga karena adanya komplain dari tamu. Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis pengaruh dari kualitas pelayanan yang terbagi atas 5 dimensi yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh tamu yang menikmati layanan breakfast di Hotel Aria Gajayana dengan jumlah yang fluktuatif setiap harinya, sedangkan sampel yang diambil dari penelitian ini adalah hasil dari 10 kali jumlah variabel dependen yang menikmati breakfast atau menjadi populasi. Teknik analisis data yang digunakan yaitu penggunaaan aplikasi SPSS for Windows versi 25 untuk menghitung validitas, reliabilitas, pengaruh parsial dan pengaruh kelima variabel secara simultan kepuasan tamu. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa dari kelima variabel memiliki pengaruh tersendiri terhadap kepuasan tamu di Hotel Aria Gajayana Malang secara parsial. Indikator variabel tangible, reliability, responsiveness, dan empathy secara parsial memiliki pengaruh terhadap kepuasan tamu dan untuk di segi assurance tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan tamu. Sebaliknya jika indikator kelima variabel berjalan bersama maka ini secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan sebesar terhadap kepuasan tamu. Hasilnya kualitas pelayanan berpengaruh 55,7% terhadap kepuasan tamu. Dapat disimpulkan bahwa tidak semua dari 5 variabel berpengaruh signifikan. Dapat dilihat variable assurance berpengaruh tidak signifikan yang diduga karena system buffet yang membuat tamu dan pramusaji tidak terlalu berintraksi

Pengaruh Pelatihan dan Kompensasi Terhadap Loyalitas Karyawan Atria Hotel Malang

Atria Hotel Malang merupakan salah satu hotel bintang 4 yang terletak di pusat Kota Malang, dan juga merupakan salah satu hotel yang ikut bersaing dalam perkembangan bisnis pariwisata khususnya di Kota Malang. Berkaitan dengan situasi persaingan bisnis perhotelan di Kota Malang yang ketat pasca covid-19, perusahaan harus memastikan kesetiaan karyawan, dengan karyawan yang memiliki sifat loyal terhadap perusahaan, perusahaan akan mampu menekan angka kesalahan kerja, menekan angka pengeluaran perusahaan dan tidak harus merekrut karyawan baru. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Populasi yang digunakan adalah seluruh karyawan tetap Atria Hotel Malang tidak termasuk head of department dengan jumlah 50 orang dari seluruh departemen yang ada. Teknik pengambilan sample pada penelitian ini adalah probabilitas atau probability sampling. Dalam penelitian ini Penentuan pengambilan jumlah sample menggunakan Teknik Sampling Jenuh dalam pengambilan datanya dan untuk teknik analisis data menggunakan aplikasi IBM SPSS Statistic 25 untuk mengetahui semua pengujian. Hasil dari penelitian menjelaskan bahwa pelatihan dan kompensasai memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas karyawan Atria Hotel Malang, kedua variabel tersebut berpengaruh 80,6% terhadap loyalitas dan 19,4% di pengaruhi oleh variabel diluar penelitian. Kesimpulan dari penelitian ini adalah hasil pengujian hipotesis telah membuktikan terdapat pengaruh antara pelatihan terhadap loyalitas karyawan Atria Hotel Malang, Hasil pengujian hipotesis telah membuktikan terdapat pengaruh antara kompensasi dengan loyalitas karyawan Atria Hotel Malang dan berdasarkan hasil penelitian Pelatihan dan Kompensasi secara Bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan. Kata Kunci